加强保安人员服务意识的培养

 保安服务人员服务意识培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。                                      

保安公司属于企业单位性质，由省级级人民政府公安机关依法审核允许成立，并由市级人民政府公安机关监督管理的为机关团体企事业单位有偿派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫，安全检查以及安全技术防范，安全风险评估等服务的公司。

1、忠于职守、竭诚服务:

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为客户提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤:

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在客户的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得客户单位的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

1、充分理解客户的需求

2、充分理解客户的想法和心态

3、充分理解客户的误会

4、充分理解客户的过错

优质服务-规范服务+超常服务

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告知客户并征得客户的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客户。

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

1、在客户活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 

3、工作时不扎堆不闲聊。

4、平时在客户的活动场所当中不得跑步，要做到坚持“说话轻，行走轻，操作轻。

5、任何时候在客户的活动场所禁止不雅行为。

6、在日常工作中要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、在日常工作当中要时刻保持服装整洁,仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范,语气柔和。

11、不与客户乱开玩笑。

12、善于观察客户的各项需求。

13、当顾客或客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客户说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客户的谈话。

16、不与客户抢道。

17、遵守公司规定，爱护公物。

18、不要围观意外或其他特别事件。

19、员工服务意识六个要点:

礼节多一点;

动作快一点;

脑筋活一点;

做事勤一点;

微笑甜一点;

效率高一点;